COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
| COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO | ||||
|
LUGAR |
||||
|
FECHAS |
||||
|
OBJETIVOS |
||||
|
Objetivo general: Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en estos establecimientos. Objetivos específicos: Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en estos establecimientos.
Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente o usuario identificando las etapas y los factores claves para conseguir su satisfacción.
Aplicar técnicas de comunicación para atender a los potenciales clientes o usuarios con cortesía y amabilidad, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas y potenciando la buena imagen el establecimiento.
Aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas en cada situación que impliquen atención e información desde la recepción del establecimiento.
|
||||
|
A QUIÉN VA DIRIGIDO |
||||
| Empleados y autónomos que realicen funciones de atención al cliente en hostelería y turismo.
|
||||
|
PROGRAMA COMPLETO 24 horas |
||||
|
La comunicación óptima en la atención al cliente Asociación de técnicas de comunicación con los tipos de demanda más habituales Resolución de problemas de comunicación Análisis de las características de comunicación telefónica y telemática Trato adecuado a las personas con discapacidad
|
||||
| PROFESORADO
|
||||
|
El profesorado contará con experiencia en docencia, titulación académica que avalen la actualidad, validez, calidad y usabilidad de los conocimientos a impartir en el curso. |
||||
|
MATERIAL DIDÁCTICO A ENTREGAR AL ALUMNO |
||||
|
Se entregarán al alumno los materiales oficiales diseñados y recomendados, para la consecución de los objetivos de la formación por parte de los alumnos. |
||||
|
OBSERVACIONES |
||||
|
Se puede realizar a demanda con un grupo mínimo de 7 personas. (CONSULTAR PRECIO) |
||||
|
MATRICULA |
||||
|
Estado |
Próximamente |
Precio
ENAS: ENTIDADES ASOCIADAS PART: PARTICULARES |
55,00€ ENAS
66,00€ PART Mínimo 16 alumnos |
|
|
OTRAS OPCIONES DE CURSO RELACIONADOS (Este curso puede ampliar competencias en cualquier curso relacionado con el turismo) |
||||
| Curso | Técnico auxiliar de rocódromos | Duración | 200 horas | |
| Curso | HOTU0111: Guarda de refugios y albergues | Duración | 680 horas | |
| Curso | SEAG0109: Interpretación y educación ambiental | Duración | 420 horas | |
| Técnicos deportivos de montaña | ||||